Soluções de serviços serviceAssist
Soluções de serviços serviceAssist
O suporte digital de cada operador de máquina.
O que você deve fazer se mensagens de erro desconhecidas forem exibidas na máquina? Como você pode prevenir paradas inesperadas? Há situações em que mesmo operadores de máquinas experientes não sabem o que fazer. O aplicativo serviceAssist irá ajudá-lo a encontrar com rapidez uma solução exatamente nestes momentos no futuro, sem a ajuda direta de um funcionário de serviço da HOMAG. Conte também com um assistente digital na área de serviço e dê o próximo passo conosco no suporte digital de cada operador de máquina.
Destaques
Eliminação individual de mensagens de erro de sua máquina: pare sua produção em curso e reinicie no aplicativo via Web serviceAssist – O assistente digital para todo operador de máquina. Nele você consegue apoio no caso de mensagens de erro e encontra abordagens de solução comprovadas sem ajuda direta de um técnico.
Visão geral de tudo: com o serviceAssist, você tem acesso a todos os pedidos de peças sobressalentes, tem uma visão geral das próximas manutenções de sua máquina e um resumo dos diagnósticos remotos anteriores que foram realizados na máquina. Além disto: ajuda rápida através da conexão com o ServiceBoard se as sugestões não forem úteis.
Visão geral da manutenção: fique de olho nas próximas manutenções em toda a máquina. Com um clique na respectiva máquina, você consegue ver e baixar os detalhes da máquina, as manutenções e as instruções de manutenção.
Contato direto com técnico por meio do aplicativo: caso nenhuma sugestão de solução for útil, você pode enviar um tíquete para o fabricante da máquina por meio da interface ServiceBoard. O aplicativo ServiceBoard oferece todas as funções para tíquetes de manutenção e videodiagnóstico para manutenção remota e eliminação de erros.
Fotos
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Listagem clara de todas as mensagens por máquina, por exemplo, com informações sobre tempo de execução e probabilidade de sucesso. -
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A visão geral da manutenção permite que você monitore as próximas manutenções, veja e faça o download dos detalhes da máquina, das manutenções e do manual de manutenção. -
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Com o serviceAssist, você mantém uma visão geral de todos os seus pedidos de peças de reposição e manutenção pendente de suas máquinas. -
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Se nenhuma solução for útil, o ServiceBoard lhe dará a oportunidade de entrar em contato diretamente com o serviço.
Detalhes
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O aplicativo serviceAssist está disponível como licença Clássica e Avançada. Você obtém a licença Clássica gratuitamente para cada máquina conectada à tapio. A licença Avançada está disponível para máquinas selecionadas (a lista de máquinas pode ser encontrada em „Dados técnicos“ em nosso website). A gama específica de funções depende da sua máquina e pode variar.
- Clássica: Contém a licença para a tecnologia de diagnóstico remoto do futuro – serviceRemote, visão geral de seu histórico de diagnóstico remoto e acesso à documentação da sua máquina e a seu histórico de pedidos por meio do aplicativo web.
- Avançada: Sugestões de solução com instruções detalhadas para mensagens de erro concretas.
- Premium: nós o informaremos pessoalmente assim que detectarmos irregularidades em seus dados de máquina. Por meio de uma análise avançada de seus dados de máquina com a ajuda de nossos sistemas e equipe de serviços, podemos reconhecer sinais de produtividade limitada, indícios de desgaste elevado ou risco de parada de produção. Assim que reconhecermos irregularidades críticas nesse sentido, entraremos pessoalmente em contato com você. Além disso, você receberá mensalmente um resumo por e-mail. Para a obtenção desse serviço, é necessário firmar o termo aditivo de serviços “Diagnóstico Preditivo” no âmbito de seu contrato de Suporte Técnico Hotline.
Comece agora!
Dados Técnicos
| Utilização | Aplicativo via navegador para utilização no PC, laptop ou tablet |
| Navegador | Recomendamos: Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari |
| Acesso à internet (DSL, UTMS, LTE) | mínimo de 5 Mbit recomendado 50 Mbit |
| Registro | via tapio Login (conta tapio necessária) Registre-se em: www.tapio.one |
| Assistência técnica | Os custos de envio de um tíquete de serviço para a HOMAG não estão contidos no preço deste aplicativo. |
| Este produto está disponível em seu país? | Consulte a disponibilidade aqui |
| Compatibilidade de máquina | O serviceAssist avançado pode ser utilizado atualmente para as seguintes máquinas:
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